Голос в цифровой среде — штука тонкая. Кажется, что телефон — он и есть телефон, но в реальной жизни все решают сценарии использования и мелкие инженерные детали: как подключаются устройства, сколько звонков одновременно приходит в нагрузку, насколько комфортно сотруднику работать в течение дня.
Поэтому оборудование для IP-телефонии и системы ВКС нужны там, где голосовая связь и совещания должны быть частью единой цифровой инфраструктуры. Для оператора или корпоративного клиента задача выглядит просто: обеспечить сотрудников рабочими терминалами, сократить сбои в коммуникациях и связать офисы, переговорные, контакт-центры и удаленные команды без отдельной телефонной сети.
Ниже — как подобрать IP-телефоны для офиса, квартиры и контакт-центра под разные «голосовые характеры» клиентов.
Квартирный сценарий: простота, удобство, минимум настроек
Для квартиры телефон выбирают под комфортную бытовую жизнь:
— чтобы устройство быстро включалось и вставало на линию без долгих настроек;
— чтобы пользователь понимал, куда нажать и как включить различные функции;
— чтобы не было лишней сложности с подключением гарнитур, кабелей и питания.
Хорошая практика для провайдера — давать абоненту понятную модель прямо «из коробки». Тогда меньше заявок в техподдержку и быстрее старт подключений.
Офис: внутренние номера, очереди, переадресации, журнал
В офисе телефон — это инструмент управления коммуникациями. Обычно нужны:
— внутренние номера и быстрый набор внутри компании;
— переадресации (на ресепшн, в отдел, на мобильный и т.п.);
— очереди (если есть распределение звонков или прием входящих);
— журнал звонков — чтобы сотрудник и служба поддержки могли быстро проверить историю обращений.
При выборе IP-телефонов важно, чтобы они хорошо работали с корпоративной IP АТС/VoIP платформой и поддерживали нужные функции именно для ваших маршрутов.
Контакт-центр: гарнитуры, скорость работы и функции оператора
Контакт-центр — совсем другая профессиональная лига. Там особенно ценится скорость и стабильность:
— гарнитуры (комфорт сотрудников на длинных сменах и меньше отвлекающих факторов);
— понятные клавиши и интерфейс для управления вызовами;
— функции оператора - постановка в очередь, перевод звонка, обработка сценариев, работа с данными.
И да — контакт-центр всегда упирается в одновременные вызовы. Если IP-телефон для контакт-центра не добирает по комфорту или система не рассчитана на нагрузку, сотрудники начнут терять секунды, а это бьет по их SLA.
IP-телефоны для рабочих мест и переговорных (каталог Ростелекома)
В каталоге Ростелекома в категории VoIP телефонии представлены IP телефоны, IP АТС, IP шлюзы и аксессуары. IP телефоны используются на рабочих местах, стойках администраторов, в службах поддержки и технических подразделениях. IP АТС и шлюзы формируют основу маршрутизации вызовов.
Категория подходит операторам связи, провайдерам, офисным сетям, контакт-центрам и компаниям с несколькими филиалами.
Не нашли нужную позицию или хотите проверить конфигурацию? Оставьте заявку — специалист Ростелекома свяжется с вами, подберёт оборудование под ваш проект и рассчитает поставку.
